UI のためのホテル業界本

自分的に UI を考える上で常に大事にしたい2冊の本。

一見畑違いのようだけど、ホテルのサービス精神・ホスピタリティといったものは、ウェブデザイン・プロダクトデザインにそのまま適用可能で、これらを知ることは UI の目的を再認識させてくれると思っている。

帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする

わたしはコンシェルジュ―「けっしてNOとは言えない」職業

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